2010/12/25 聯合新聞報

楊姓民眾使用高安全性網路刷卡驗證碼，被駭後遭盜刷卻成冤大頭。金管會官員今天承諾將強化銀行驗證程序，保護消費者權益。

親民黨籍立法委員李桐豪上午召開「信用卡盜刷防不了，網路驗證碼破功？」記者會，指近來多家信用卡公司及發卡銀行為提高網路交易安全，推動網路驗證密碼，但有消費者疑似驗證密碼被駭，因不知驗證密碼「服務約定條款」規定，反而被銀行要求付款。

楊姓申訴人說，他今年8月初前往埃及旅遊時，被家人通知，銀行要求確認5筆購買廉價航空機票、射擊運動等約新台幣11萬餘元的網路刷卡消費，當時即告知銀行為盜刷。

不過，銀行之後以這5筆刷卡有使用網路驗證密碼，依「服務約定條款」約定，若使用網路驗證密碼並回答提示問題正確，產生的交易即視為持卡人本人的交易，「持卡人不得否認」，楊姓民眾申訴無門。

李桐豪說，消費者盼提高網路交易安全而使用網路驗證碼，且顯然可能因電腦被駭而被其他人知悉，卻因「服務約定條款」的不合理規定無從申訴，拒繳還會被加收懲罰性利息，他要求應改善。

金融監督管理委員會銀行局科長周怡玫表示，楊姓申訴人的個案可視為「詐欺消費」，發卡銀行可列為爭議帳款，消費者不會因「服務約定條款」被強迫支付遭盜刷金額。

周怡玫還承諾，1個月內會要求銀行修正網路驗證密碼「服務約定條款內容」，更加保護消費者，加收懲罰性利息規定也會一併修正，並要求銀行強化刷卡後的驗證程序。